SUPPORT · 售后服务
遇到问题了？
遇到问题了？
先花3 分钟告诉我们。
这份问卷会引导你一步步描述问题。在填写过程中，我们会穿插几个简单的自查动作——不少问题其实你自己就能解决，省下等客服的时间。
01
告诉我们你的设备
电脑型号、显卡型号、系统版本等，以下拉选择为主
02
描述遇到的问题
勾选症状 + 用你自己的话说说
03
跟着做几步自查
简单的动作，可能当场就解决
04
生成一段报障文本
一键复制，发给售后微信即可
为什么让你填这个？
售后每天要处理很多问题，越完整的信息越能快速定位故障。你填的这些内容会让售后少问你很多轮，通常能提速 2-3 倍。
售后每天要处理很多问题，越完整的信息越能快速定位故障。你填的这些内容会让售后少问你很多轮，通常能提速 2-3 倍。
Step 01 / 显卡坞型号
先选你买的是哪一款显卡坞
不同接口（雷电 / OCuLink）的排查思路不一样，先选好后面会自动给你对应的问题。
每个 option 上的
data-iface 值决定后面是走"雷电"还是"OCuLink"流程。Step 02 / 设备信息
再告诉我们你的设备
这些信息是判断故障的基础。如果某项不知道，可以照着提示里的方法查。
规范填写说明：只填型号数字部分（含后缀），不要重复写品牌。
· NVIDIA：直接写 4 位数字 + 可选后缀，例如
· AMD：写"型号 + 后缀"，例如
· Intel：写完整型号，例如
· NVIDIA：直接写 4 位数字 + 可选后缀，例如
5090、4070 Ti Super· AMD：写"型号 + 后缀"，例如
7900 XTX、6700 XT· Intel：写完整型号，例如
A770 16G、B580
如果不知道，可以查看电脑背面的标签、或者查看购买记录的标题。也可以按 Win+R 输入
msinfo32 回车，看"系统型号"那一行。
不知道版本？按 Win+X 打开"设备管理器"→展开"显示适配器"→双击外接的显卡名→"驱动程序"标签页，能看到版本号；或查看自己下载的驱动安装包文件名里的数字。
格式参考：
· AMD：一般是
· NVIDIA：一般是
· Intel：一般是
格式参考：
· AMD：一般是
25.10.1、24.12.1 这样三段数字· NVIDIA：一般是
572.83、566.36 这样的格式· Intel：一般是
32.0.101.6314 这样四段数字
Step 03 / 问题症状
最主要的问题是？
选一个最贴近你情况的大类。下一步会让你选更具体的症状。
🔌 连不上 / 识别不到
插上去电脑没反应，或显卡不出现
⚠️ 用着用着出问题
黑屏、蓝屏、重启、掉线、卡顿
📉 性能不对劲
帧率低、跑不满、温度高
🔴 电源灯异常
红灯、橙灯、闪烁、不亮
🎧 外设不工作
没声音、USB 口、网口问题
❓ 其他情况
上面都不太像
Step 04 / 详细症状
具体表现是哪些？
可以多选。根据你上一步的选择，我们列出了最常见的几种。
Step 05 / 你的描述
用你自己的话说一说
选项里勾不出来的细节、你的猜测、之前试过什么——都写在这里。越详细越好。
写得越具体，售后越能快速定位。如果遇到下面这些情况，请尽量贴上原始信息：
· 蓝屏：蓝屏代码（例如
· 黑屏：黑屏发生时机（开机就黑、进游戏黑、待机后黑）+ 屏幕有无信号
· 事件查看器：Win+X → 事件查看器 → Windows 日志 → 系统，把红色错误的"事件 ID + 来源 + 描述"贴进来
· 蓝屏：蓝屏代码（例如
VIDEO_TDR_FAILURE、0x00000116）· 黑屏：黑屏发生时机（开机就黑、进游戏黑、待机后黑）+ 屏幕有无信号
· 事件查看器：Win+X → 事件查看器 → Windows 日志 → 系统，把红色错误的"事件 ID + 来源 + 描述"贴进来
蓝屏停止代码、设备管理器报错代码、Display Driver 崩溃事件 ID 等。
Step 06 / 快速自查
先试几个简单的动作
这些是最常见问题的排查方法。每一步都试一下，告诉我们结果。
Step 07 / 报障信息
搞定，这是你的报障信息
点击下方按钮复制这段文本，然后粘贴到售后微信里发给我们。售后看到完整信息后会第一时间回复你。
📋 报障信息
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